Preguntas de puntuación, opción y texto

Una pregunta de puntuación dibuja una escala y produce el número que la encuesta acumula. Una pregunta de opción única ofrece una lista que usted escribe y admite una respuesta. Una pregunta de opción múltiple admite todas las que correspondan, de entre dos y diez opciones. Una pregunta de texto abierto recoge una respuesta con las propias palabras del visitante.

Las preguntas se muestran de una en una, con un botón para avanzar entre ellas y otro para enviar en la última, así que incluso una encuesta de cinco preguntas no ocupa en la página más espacio que una de una sola. Un breve contador de progreso indica al visitante por dónde va.

Cualquier pregunta se puede marcar como opcional, con una excepción. En una encuesta NPS, CSAT o CES la pregunta de puntuación va primero y es siempre obligatoria, para que la puntuación signifique siempre lo mismo y cada recuento de la pantalla de resultados sea un recuento de la misma respuesta. Una encuesta personalizada no tiene esa ancla.

Cinco es un techo y no un objetivo. La forma que se responde sigue siendo breve, una puntuación y luego el porqué, y cada pregunta después de esa cuesta finalización. Las preguntas de opción son rápidas de responder y se limitan a lo que usted pensó de antemano; el texto abierto es más lento de leer y el único tipo que puede decirle algo que no anticipó.