Pytania z oceną, wyborem i tekstem

Pytanie z oceną wyświetla skalę i daje liczbę, z której ankieta liczy swój wynik. Pytanie jednego wyboru oferuje listę, którą sami piszecie, i przyjmuje jedną odpowiedź. Pytanie wielokrotnego wyboru przyjmuje tyle odpowiedzi, ile pasuje, z listy od dwóch do dziesięciu opcji. Pytanie z otwartym tekstem przyjmuje odpowiedź własnymi słowami odwiedzającego.

Pytania są pokazywane po jednym, z przyciskiem “Next” między nimi i “Submit” przy ostatnim, więc nawet ankieta z pięcioma pytaniami nie zajmuje na stronie więcej miejsca niż jedno pytanie. Krótki licznik postępu mówi odwiedzającemu, jak daleko już jest.

Każde pytanie można oznaczyć jako opcjonalne, z jednym wyjątkiem. W ankiecie NPS, CSAT albo CES pytanie z oceną jest pierwsze i zawsze wymagane, więc ocena zawsze znaczy to samo, a każda liczba na ekranie wyników jest liczbą tej samej odpowiedzi. Ankieta własna nie ma takiej kotwicy.

Pięć to sufit, a nie cel. Kształt, na który ludzie odpowiadają, wciąż jest krótki, ocena, a potem dlaczego, i każde kolejne pytanie kosztuje ukończenie. Na pytania wyboru odpowiada się szybko, ale są ograniczone do tego, co wymyśliliście z góry; otwarty tekst czyta się wolniej i tylko on potrafi powiedzieć wam coś, czego nie przewidzieliście.