CES

CES pyta, jak łatwo było coś zrobić, na skali od jednego do siedmiu. To instrument wycelowany prosto w tarcie, co czyni go naturalnym partnerem dla pracy nad konwersją: checkout, który wypada źle na wysiłku, mówi wam dokładnie, gdzie patrzeć.

Mierzy coś innego niż satysfakcja. Ktoś może być zadowolony z rezultatu, który był męczący do osiągnięcia, i właśnie tę lukę chcecie znaleźć na lejku. Wysiłek przewiduje, czy ktoś zrobi to ponownie, bardziej wiarygodnie niż odczucie.

Siedmiopunktowa skala jest szersza niż CSAT celowo: wysiłek to osąd, który ludzie robią z większą gradacją niż satysfakcję, a ściśnięcie go do pięciu gubi różnicę między lekko irytującym a naprawdę trudnym.

Należy zadać je zaraz po zadaniu, które ma rezultat, po zakończonym checkoucie albo działaniu samoobsługowym, kiedy włożony wysiłek jest świeży i konkretny, a nie zapamiętany.