CES

CES kysyy, kuinka helppoa jonkin tekeminen oli, asteikolla yhdestä seitsemään. Se on mittari, joka kohdistuu suoraan kitkaan, ja siksi se sopii luontevasti konversiotyön pariksi: kassa, joka saa huonot pisteet vaivannäöstä, kertoo täsmälleen, mihin katsoa.

Se mittaa eri asiaa kuin tyytyväisyys. Joku voi olla tyytyväinen lopputulokseen, jonka saavuttaminen oli uuvuttavaa, ja juuri sen kuilun haluatte löytää suppilosta. Vaivannäkö ennustaa tunnesävyä luotettavammin, tekevätkö ihmiset saman uudelleen.

Seitsenportainen asteikko on tarkoituksella laajempi kuin CSAT:n: vaivannäköä ihmiset arvioivat hienojakoisemmin kuin tyytyväisyyttä, ja sen tiivistäminen viiteen portaaseen hukkaa eron lievästi ärsyttävän ja aidosti vaikean välillä.

Se kuuluu heti sellaisen tehtävän jälkeen, jolla on lopputulos (valmis kassa tai itsepalvelutoiminto), kun siihen liittyvä vaivannäkö on tuoreessa muistissa ja täsmällinen eikä muistelun varassa.