CES

CES kysyy kuinka helppoa jonkin tekeminen oli, asteikolla yhdestä seitsemään. Se on mittari joka tähtää suoraan kitkaan, mikä tekee siitä konversiotyön luonnollisen parin: kassa joka saa huonot pisteet vaivannäöstä kertoo täsmälleen mistä katsoa.

Se mittaa eri asiaa kuin tyytyväisyys. Joku voi olla tyytyväinen lopputulokseen jonka saavuttaminen oli uuvuttavaa, ja juuri se kuilu on se mitä haluatte löytää suppilosta. Vaivannäkö ennustaa tekevätkö he sen uudelleen luotettavammin kuin tunnesävy.

Seitsenportainen asteikko on tarkoituksella laajempi kuin CSAT:n: vaivannäkö on arvio jonka ihmiset tekevät hienojakoisemmin kuin tyytyväisyyden, ja sen tiivistäminen viiteen häviää eron lievästi ärsyttävän ja aidosti vaikean välillä.

Se kuuluu heti sellaisen tehtävän jälkeen jolla on lopputulos, valmis kassa tai itsepalvelutoiminto, jossa siihen liittyvä vaivannäkö on tuore ja täsmällinen eikä muistinvarainen.