Score-, valg- og tekstspørgsmål

Et scorespørgsmål viser en skala og giver det tal, undersøgelsen samler op. Et enkeltvalgsspørgsmål tilbyder en liste, I skriver, og tager ét svar. Et flervalgsspørgsmål tager så mange, som passer, ud af to til ti muligheder. Et fritekstspørgsmål tager et svar med den besøgendes egne ord.

Spørgsmålene vises ét ad gangen, med Next imellem dem og Submit på det sidste, så selv en undersøgelse med fem spørgsmål ikke fylder mere på siden end én. En kort tæller viser den besøgende, hvor langt de er nået.

Ethvert spørgsmål kan markeres som valgfrit, med én undtagelse. I en NPS-, CSAT- eller CES-undersøgelse kommer scorespørgsmålet først og er altid påkrævet, så scoren altid betyder det samme, og hvert antal på resultatskærmen er et antal af det samme svar. En tilpasset undersøgelse har ikke et sådant anker.

Fem er et loft, ikke et mål. Den form, der bliver besvaret, er stadig kort, en score og så hvorfor, og hvert spørgsmål derefter koster gennemførelse. Valgspørgsmål er hurtige at besvare og begrænset til det, I tænkte på på forhånd; fritekst er langsommere at læse og den eneste type, der kan fortælle jer noget, I ikke havde forudset.