Tilpassede undersøgelser

NPS, CSAT og CES besvarer tre veldefinerede spørgsmål. Meget af det, et team vil vide, er ingen af dem: hvad en besøgende kom for at gøre, hvilken plan de sammenligner, hvorfor en formular føltes lang, om en ny side gav mening. En tilpasset undersøgelse er bygget til netop det, med en hvilken som helst blanding af score-, enkeltvalgs-, flervalgs- og fritekstspørgsmål.

Den starter fra et kort eksempel frem for en tom side, en bedømmelse, et flervalgsspørgsmål om, hvorfor den besøgende kom, og et åbent spørgsmål til sidst, så I redigerer jer frem mod det, I har brug for, i stedet for at designe ud af ingenting.

Hvert scorespørgsmål vælger sin egen skala: nul til ti, en til fem stjerner eller en til syv. En tilpasset undersøgelse kan rumme flere scorespørgsmål eller slet ingen, og derfor læses dens resultater pr. spørgsmål frem for at blive rullet op i ét hovedtal, der ikke ville betyde noget.

Alt andet fungerer præcis som for instrumenterne: den samme styring og de samme udløsere, de samme frekvensregler, de samme resultater pr. variant, når undersøgelsen er knyttet til et eksperiment. En kladde kan skifte mellem tilpasset og et instrument; når en undersøgelse har indsamlet svar, er dens type låst, fordi de svar blev givet på dens skalaer.