Voz do cliente
Pesquisas personalizadas
As suas próprias perguntas, em qualquer combinação, para quando o que você quer saber não é uma nota de lealdade, satisfação ou esforço.
NPS, CSAT e CES respondem a três perguntas bem definidas. Muito do que um time quer saber não é nenhuma delas: o que o visitante veio fazer, quais planos ele está comparando, por que um formulário pareceu longo, se uma página nova fez sentido. Uma pesquisa Personalizada é feita para isso, com qualquer combinação de perguntas com nota, de escolha única, de múltipla escolha e de texto aberto.
Ela começa a partir de um exemplo curto, e não de uma página em branco: uma avaliação, uma pergunta de múltipla escolha sobre o motivo da visita e uma pergunta aberta no final. Assim você vai editando até chegar ao que precisa, em vez de criar tudo do nada.
Cada pergunta com nota escolhe a própria escala: de zero a dez, de uma a cinco estrelas, ou de um a sete. Uma pesquisa Personalizada pode ter várias perguntas com nota ou nenhuma, e é por isso que os resultados dela são lidos por pergunta, e não consolidados em um único número principal que não significaria nada.
Todo o resto funciona exatamente como nos instrumentos: a mesma segmentação e os mesmos triggers, as mesmas regras de frequência, os mesmos resultados por variante quando a pesquisa está ligada a um teste. Um rascunho pode alternar entre Personalizada e um instrumento; depois que uma pesquisa coletou respostas, o tipo dela fica fixo, porque essas respostas foram dadas nas escalas dela.