NPS no próprio site

O NPS mede lealdade perguntando qual a chance de alguém te recomendar, numa escala de zero a dez. O Pertento já vem com a pergunta padrão em vez de um campo vazio, porque uma pergunta de NPS que não pergunta sobre recomendar não é NPS, seja qual for a escala em que ela é renderizada, e esse é o erro que mais se comete ao construir uma na mão.

O número principal é a nota líquida: a fatia de promotores, que responderam nove ou dez, menos a fatia de detratores, que responderam seis ou menos, expressa numa escala de menos cem a cem. Sete e oito são neutros e contam para o total sem mover a nota em nenhuma direção.

É melhor perguntar depois de algo realmente ter acontecido, uma compra concluída ou um atendimento, em vez de na chegada. Uma nota dada por alguém que ainda não viveu nada é uma medida da sua marca, não do seu site.

Como a nota é um número líquido e não uma média, o console a identifica assim. Reportar os três instrumentos sob um único campo de 'nota' seria mentir sobre dois deles.