Stem van de klant
Score-, keuze- en tekstvragen
Vier vraagsoorten, tot vijf vragen die één voor één worden getoond, en elk ervan optioneel behalve de score die de enquête definieert.
Een scorevraag toont een schaal en levert het cijfer op dat de enquête samenvat. Een vraag met enkelvoudige keuze biedt een lijst die u zelf schrijft en neemt één antwoord aan. Een vraag met meervoudige keuze neemt er zoveel aan als van toepassing zijn, uit twee tot tien opties. Een open vraag neemt een antwoord in de eigen woorden van de bezoeker aan.
De vragen worden één voor één getoond, met Volgende ertussen en Verzenden bij de laatste, zodat zelfs een enquête van vijf vragen niet meer ruimte op de pagina inneemt dan één vraag. Een korte voortgangsteller laat de bezoeker zien hoe ver hij is.
Elke vraag kan als optioneel worden gemarkeerd, met één uitzondering. Bij een NPS-, CSAT- of CES-enquête komt de scorevraag eerst en is die altijd verplicht, zodat de score altijd hetzelfde betekent en elk aantal op het resultatenscherm een aantal van hetzelfde antwoord is. Een eigen enquête heeft dat anker niet.
Vijf is een plafond, geen doel. De vorm die beantwoord wordt is nog steeds kort, een score en dan waarom, en elke vraag daarna kost voltooide enquêtes. Keuzevragen zijn snel beantwoord en beperkt tot wat u vooraf bedacht; open tekst is trager om te lezen en de enige soort die u iets kan vertellen dat u niet had voorzien.