Stem van de klant
Score, open tekst en keuze
Drie vraagsoorten, tot vijf vragen, en een harde reden om niet alle vijf te gebruiken.
Een gescoorde vraag toont de instrumentschaal en levert het cijfer op dat de enquête optelt. Een open-tekstvraag neemt een antwoord in de eigen woorden van de bezoeker. Een keuzevraag biedt een lijst die u zelf schrijft en neemt één selectie ervan aan.
Een enquête kan er tot vijf bevatten, en zou dat bijna nooit moeten doen. De vorm die daadwerkelijk beantwoord wordt is twee: de score, dan waarom. Elke vraag daarna kost voltooiing, en een enquête met een hoog responspercentage op twee vragen vertelt u meer dan een met een laag responspercentage op vijf.
De keuzesoort vraagt om voorzichtigheid. Opties aanbieden beperkt het antwoord tot dingen waar u al aan dacht, wat efficiënt is als u iets bevestigt en verblindend als u iets probeert te ontdekken. Open tekst is trager om te lezen en de enige soort die u iets kan vertellen dat u niet had voorzien, wat precies is waarvoor sentimentclassificatie bestaat.
Grenzen worden afgedwongen en niet slechts geadviseerd. Scores worden gevalideerd tegen het bereik van het instrument dat de enquête gebruikt, niet tegen het breedste bereik dat alle drie delen, dus een negen ingediend bij een CSAT-enquête wordt geweigerd in plaats van opgeslagen.