Bewertungs-, Auswahl- und Textfragen

Eine Bewertungsfrage stellt eine Skala dar und erzeugt die Zahl, die die Umfrage zusammenfasst. Eine Einfachauswahlfrage bietet eine von Ihnen geschriebene Liste und nimmt eine Antwort an. Eine Mehrfachauswahlfrage nimmt so viele an, wie zutreffen, aus zwei bis zehn Optionen. Eine Freitextfrage nimmt eine Antwort in den eigenen Worten des Besuchers auf.

Die Fragen werden eine nach der anderen gezeigt, mit Weiter dazwischen und Absenden bei der letzten, sodass selbst eine Umfrage mit fünf Fragen nicht mehr Platz auf der Seite einnimmt als eine mit einer. Eine kurze Fortschrittsanzeige sagt dem Besucher, wie weit er ist.

Jede Frage kann als optional markiert werden, mit einer Ausnahme. Bei einer NPS-, CSAT- oder CES-Umfrage steht die Bewertungsfrage an erster Stelle und ist immer Pflicht, sodass der Wert immer dasselbe bedeutet und jede Zahl in der Ergebnisansicht eine Zahl derselben Antwort ist. Eine eigene Umfrage hat keinen solchen Anker.

Fünf ist eine Obergrenze, kein Ziel. Die Form, die beantwortet wird, ist weiterhin kurz, eine Bewertung und dann das Warum, und jede weitere Frage kostet Abschlussrate. Auswahlfragen sind schnell beantwortet und auf das beschränkt, woran Sie vorher gedacht haben; Freitext ist langsamer zu lesen und die einzige Art, die Ihnen etwas sagen kann, das Sie nicht erwartet haben.