Voz do cliente
Inquéritos dentro de testes
A razão de isto ser uma só plataforma e não duas ferramentas: o número diz-lhe o que aconteceu, e as respostas dizem-lhe porquê.
Um inquérito a correr enquanto um teste está ao vivo regista em que variante de que teste cada respondente estava. Esse único facto é o que transforma duas ferramentas separadas numa coisa útil.
Um teste diz-lhe que a variante B converteu melhor. Não lhe consegue dizer porquê, e o porquê é o que decide o que testa a seguir. Ler a mesma pergunta por variante normalmente consegue: se o braço que converteu melhor também pontua marcadamente mais alto em esforço, tem tanto o resultado como o mecanismo por trás dele.
Também funciona ao contrário, e esse é o caso que vale a pena planear. Uma variante que ganha em conversão enquanto pontua pior em satisfação é um aviso e não uma vitória, e é completamente invisível a um teste que só lê a taxa de conversão.
A atribuição é registada no momento da resposta e não inferida depois, e o relatório conta apenas os respondentes que estavam genuinamente inscritos no teste sobre que está a perguntar. Quem nunca entrou nele não cai discretamente num grupo.