Asiakkaan ääni
Kyselyt testien sisällä
Liittäkää kysely testiin, niin kysytään vain sen kävijöiltä. Luku kertoo, mitä tapahtui, ja vastaukset kertovat miksi.
Kyselyn voi liittää yhteen sivuston testeistä, joka valitaan haettavasta, tilan mukaan ryhmitellystä listasta. Vain testiin osallistuvat kävijät näkevät sen, ja sitä voi rajata edelleen tiettyihin variantteihin, joten uutta kassaa koskeva kysymys esitetään vain niille, jotka näkivät uuden kassan.
Testi kertoo, että variantti B konvertoi paremmin. Se ei pysty kertomaan miksi, ja juuri syy ratkaisee, mitä testaatte seuraavaksi. Kun saman kysymyksen vastaukset luetaan varianteittain, syy yleensä selviää: jos paremmin konvertoinut haara saa myös selvästi huonommat pisteet vaivannäöstä, teillä on sekä tulos että sen taustalla oleva mekanismi.
Se toimii myös toiseen suuntaan, ja juuri sitä tapausta varten kannattaa suunnitella. Variantti, joka voittaa konversiossa mutta saa huonommat pisteet tyytyväisyydestä, on varoitus eikä voitto, ja se on täysin näkymätön testille, joka lukee pelkkää konversioprosenttia.
Rakentaja kertoo suoraan tapauksista, joissa kyselyä ei hiljaa näytettäisi kenellekään. Liittäkää kysely luonnosvaiheen testiin, niin se kertoo, ettei kukaan näe sitä ennen testin alkua; liittäkää se päättyneeseen, niin se kertoo, ettei kukaan näe sitä lainkaan. Osallistuminen on testin omaa, joten kysely kysyy täsmälleen niiltä kävijöiltä, jotka testi laskee.