AI-sentimentanalys

Fritextsvar är det mest värdefulla en enkät samlar in, och det som minst troligt blir läst, för några hundra svar är mer än någon hinner gå igenom en tisdagseftermiddag. Klassificeringen gör högen överskådlig.

Varje skrivet svar klassificeras som positivt, neutralt eller negativt, och svarsflödet går att filtrera på det. Det är den negativa gruppen som gör funktionen värd sitt pris: där finns de konkreta klagomål du kan agera på, och just de svaren hittar man aldrig genom att scrolla i en kronologisk lista.

Klassificeringen görs per svar, inte som en samlad stämning, så att poängen och sentimentet kan jämföras med varandra. Ett högt betyg med negativa kommentarer är en riktig och intressant motsägelse, och den skulle ett medelvärde dölja helt.

Funktionen är öppen med det den inte klarar. Ett svar som klassificeraren inte kunde använda markeras som bearbetat utan klassificering, så det ser inte ut att fortfarande stå i kö. Därför minskar antalet oklassificerade svar i stället för att visa ett tal som aldrig rör sig. Svarens längd begränsas innan något sparas, eftersom texten hamnar i en modellprompt.