AI analýza sentimentu

Volné textové odpovědi jsou to nejcennější, co dotazník sesbírá, a nejméně pravděpodobně přečtené, protože pár set jich je víc, než kdo zvládne projít v úterý odpoledne. Klasifikace je to, co tu hromadu udělá průchozí.

Každá psaná odpověď je zařazena jako pozitivní, neutrální nebo negativní, a proud odpovědí se podle toho filtruje. Negativní hromádka je ta, která funkci ospravedlňuje: jsou tam konkrétní stížnosti, s nimiž lze něco udělat, a je to přesně ta množina, ke které se někdo procházející chronologický seznam nikdy nedostane.

Klasifikace je po jednotlivých odpovědích, a ne celková nálada, takže se skóre a sentiment dají číst proti sobě. Vysoké skóre s negativními komentáři je skutečný a zajímavý nesoulad, a průměr by ho úplně schoval.

Je poctivá ohledně toho, co nezvládla. Odpověď, kterou klasifikátor nedokázal použít, se označí jako zpracovaná bez klasifikace, a ne ponechaná, jako by pořád byla ve frontě, takže počet neklasifikovaných odpovědí klesá, místo aby ukazoval číslo, které se nikdy nehne. Délka odpovědí se omezuje ještě před uložením, protože text pak končí v promptu modelu.