KI-sentimentanalyse

Fritekstsvar er det mest verdifulle en undersøkelse samler inn, og det som oftest blir stående uleste, for noen hundre av dem er mer enn noen rekker å lese en tirsdag ettermiddag. Klassifisering gjør bunken mulig å orientere seg i.

Hvert skrevne svar klassifiseres som positivt, nøytralt eller negativt, og svarstrømmen kan filtreres på det. Den negative gruppen er det som gjør funksjonen verdt å ha: der ligger de konkrete klagene du kan gjøre noe med, og dem kommer du aldri til når du blar i en kronologisk liste.

Klassifiseringen gjelder hvert enkelt svar, ikke en samlet stemning, så du kan lese scoren opp mot sentimentet. En høy score med negative kommentarer er en reell og interessant uoverensstemmelse, og et gjennomsnitt ville skjult den helt.

Den er ærlig om det den ikke klarer. Et svar klassifisereren ikke kan bruke, merkes som behandlet uten klassifisering og blir ikke stående som om det fortsatt venter i en kø. Antallet uklassifiserte svar går dermed ned, og viser ikke et tall som aldri flytter seg. Lengden på svar begrenses før noe lagres, siden teksten havner i en modellprompt.