KI-sentimentanalyse

Fritekstsvar er det mest verdifulle en undersøkelse samler inn, og det minst sannsynlige å bli lest, fordi noen hundre av dem er mer enn noen kommer gjennom på en tirsdag ettermiddag. Klassifisering er det som gjør haugen navigerbar.

Hvert skrevne svar klassifiseres som positivt, nøytralt eller negativt, og responsstrømmen filtrerer på det. Den negative bøtta er den som fortjener funksjonen: det er der de konkrete, handlingsbare klagene ligger, og det er nøyaktig settet noen som scroller en kronologisk liste, aldri når.

Klassifiseringen er per svar heller enn en samlet stemning, så skåren og sentimentet kan leses opp mot hverandre. En høy skår med negative kommentarer er en reell og interessant uenighet, som et gjennomsnitt ville skjult fullstendig.

Den er ærlig om hva den ikke klarte. Et svar klassifisereren ikke kunne bruke, merkes som behandlet uten klassifisering heller enn å bli stående som om det fortsatt er i en kø, så antallet uklassifiserte svar går ned heller enn å vise et tall som aldri beveger seg. Svarlengder begrenses før noe lagres, siden teksten ender opp i en modellprompt.