Asiakkaan ääni
Vastaukset ajan mittaan
Vastaukset ja pisteet päivittäin tai viikoittain, jotta sivuston muutos näkyy muutoksena käyrässä.
Kyselyn päälukema on yksi luku koko sen elinkaarelta, ja se kätkee juuri sen, mitä yleensä haluatte tietää: muuttuiko se. Aikajana näyttää vastaukset päivää tai viikkoa kohti, ja NPS:ssä, CSAT:ssa ja CES:ssä pisteet samoilta jaksoilta.
Siksi kysely on hyödyllinen muutoksen ympärillä. Ottakaa käyttöön uusi toimituslupaus tai lyhyempi rekisteröitymislomake, ja kysymys on, muuttuiko tyytyväisyys sen jälkeen, mihin koko elinkaaren keskiarvo vastaa hitaasti ja viikkokäyrä yhdellä silmäyksellä.
Päivät ilman vastauksia piirretään nollina eikä niitä ohiteta, joten hiljainen viikko näyttää hiljaiselta viikolta eikä sulaudu tasaiseksi käyräksi. Päivät ovat kokonaisia UTC-vuorokausia ja viikot alkavat maanantaista, joten kaksi eri aikavyöhykkeillä samaa kaaviota lukevaa näkee samat jaksot.
Vastaukset aikaleimataan palvelimellamme eikä kävijän kellon mukaan, joten väärään vuoteen asetettu puhelin ei voi sijoittaa vastausta väärään kohtaan käyrää.