Stem van de klant
Reacties in de tijd
Reacties en de score per dag of per week, zodat een wijziging op de site zichtbaar wordt als een wijziging in de lijn.
Het hoofdcijfer van een enquête is één getal over zijn hele looptijd, en dat verbergt precies wat u meestal wilt weten: of het veranderde. De tijdlijn toont reacties per dag of per week, en voor NPS, CSAT en CES de score over dezelfde periodes.
Dat maakt een enquête nuttig rond een wijziging. Voert u een nieuwe leverbelofte of een korter aanmeldformulier in, dan is de vraag of de tevredenheid daarna bewoog, en een gemiddelde over de hele looptijd beantwoordt dat traag, terwijl een wekelijkse lijn het in één oogopslag doet.
Dagen zonder antwoorden worden als nul getekend in plaats van overgeslagen, zodat een stille week eruitziet als een stille week in plaats van dichtgetrokken te worden tot een vloeiende lijn. Dagen zijn hele UTC-dagen en weken beginnen op maandag, zodat twee mensen die dezelfde grafiek in verschillende tijdzones lezen dezelfde periodes zien.
Reacties krijgen hun tijdstempel van onze server en niet van de klok van de bezoeker, zodat een telefoon die op het verkeerde jaar staat een antwoord niet op de verkeerde plek in de lijn kan zetten.