Voix du client
Réponses dans le temps
Les réponses et le score par jour ou par semaine, pour qu’un changement sur le site se voie comme un changement de la courbe.
Le chiffre principal d’une enquête couvre toute sa durée de vie, ce qui masque précisément ce que l’on veut d’ordinaire savoir : s’il a changé. La chronologie trace les réponses par jour ou par semaine et, pour le NPS, le CSAT et le CES, le score sur les mêmes périodes.
C’est ce qui rend une enquête utile autour d’un changement. Mettez en ligne une nouvelle promesse de livraison ou un formulaire d’inscription plus court, et la question est de savoir si la satisfaction a bougé ensuite, ce à quoi une moyenne sur toute la durée répond lentement et une courbe hebdomadaire d’un coup d’œil.
Les jours sans réponse sont tracés à zéro plutôt que sautés, si bien qu’une semaine calme ressemble à une semaine calme au lieu d’être lissée en une courbe régulière. Les jours sont des jours UTC entiers et les semaines commencent le lundi, si bien que deux personnes lisant le même graphique dans des fuseaux horaires différents voient les mêmes périodes.
Les réponses sont horodatées par notre serveur plutôt que par l’horloge du visiteur, si bien qu’un téléphone réglé sur la mauvaise année ne peut pas placer une réponse au mauvais endroit de la courbe.