Voz do cliente
Respostas ao longo do tempo
Respostas e nota por dia ou por semana, para que uma mudança no site apareça como uma mudança na linha.
O número principal de uma pesquisa cobre a vida inteira dela, o que esconde justamente o que você normalmente quer saber: se ele mudou. A linha do tempo mostra as respostas por dia ou por semana e, para NPS, CSAT e CES, a nota nos mesmos períodos.
Isso torna uma pesquisa útil em volta de uma mudança. Lance uma nova promessa de entrega ou um formulário de cadastro mais curto, e a pergunta é se a satisfação mudou depois, algo que uma média de toda a vida da pesquisa responde devagar e uma linha semanal responde num relance.
Dias sem respostas são desenhados como zero em vez de pulados, então uma semana parada parece uma semana parada, em vez de ser fechada numa linha suave. Os dias são dias UTC inteiros e as semanas começam na segunda-feira, então duas pessoas lendo o mesmo gráfico em fusos horários diferentes veem os mesmos agrupamentos.
As respostas recebem o horário do nosso servidor, não do relógio do visitante, então um celular configurado com o ano errado não consegue colocar uma resposta no lugar errado da linha.