Stimme der Kunden
Antworten im Zeitverlauf
Antworten und der Wert nach Tag oder Woche, sodass sich eine Änderung an der Website als Änderung im Verlauf zeigt.
Die Kennzahl einer Umfrage ist eine Zahl über ihre ganze Laufzeit, und die verbirgt genau das, was Sie meist wissen wollen: ob sie sich verändert hat. Der Zeitverlauf zeigt Antworten pro Tag oder pro Woche, und bei NPS, CSAT und CES den Wert über dieselben Zeiträume.
Das macht eine Umfrage rund um eine Änderung nützlich. Führen Sie ein neues Lieferversprechen oder ein kürzeres Anmeldeformular ein, dann lautet die Frage, ob sich die Zufriedenheit danach bewegt hat, und ein Durchschnitt über die gesamte Laufzeit beantwortet sie langsam, eine wöchentliche Linie auf einen Blick.
Tage ohne Antworten werden als null gezeichnet statt übersprungen, sodass eine ruhige Woche wie eine ruhige Woche aussieht, statt zu einer glatten Linie zusammengezogen zu werden. Tage sind ganze UTC-Tage und Wochen beginnen am Montag, sodass zwei Personen, die dasselbe Diagramm in verschiedenen Zeitzonen lesen, dieselben Zeiträume sehen.
Antworten erhalten ihren Zeitstempel von unserem Server statt von der Uhr des Besuchers, sodass ein Handy, das auf das falsche Jahr eingestellt ist, eine Antwort nicht an die falsche Stelle der Linie setzen kann.