Kundens stemme
Svar over tid
Svar og scoren pr. dag eller pr. uge, så en ændring på websitet viser sig som en ændring i kurven.
En undersøgelses hovedtal er ét tal for hele dens levetid, og det skjuler præcis det, I som regel vil vide: om det har ændret sig. Tidslinjen viser svar pr. dag eller pr. uge, og for NPS, CSAT og CES scoren over de samme perioder.
Det gør en undersøgelse nyttig omkring en ændring. Lancér et nyt leveringsløfte eller en kortere tilmeldingsformular, og spørgsmålet er, om tilfredsheden flyttede sig bagefter, hvilket et gennemsnit over hele levetiden besvarer langsomt, og en ugentlig kurve besvarer med et blik.
Dage uden svar tegnes som nul frem for at blive sprunget over, så en stille uge ligner en stille uge i stedet for at blive lukket sammen til en glat kurve. Dage er hele UTC-døgn, og uger starter om mandagen, så to personer, der læser det samme diagram i forskellige tidszoner, ser de samme intervaller.
Svar tidsstemples af vores server frem for af den besøgendes ur, så en telefon, der er sat til det forkerte år, ikke kan placere et svar det forkerte sted på kurven.