Voz del cliente
Respuestas a lo largo del tiempo
Las respuestas y la puntuación por día o por semana, para que un cambio en el sitio se vea como un cambio en la línea.
La cifra principal de una encuesta es un número de toda su vida, lo que esconde justo lo que normalmente quiere saber: si cambió. La línea temporal representa las respuestas por día o por semana y, para NPS, CSAT y CES, la puntuación en esos mismos periodos.
Eso hace útil una encuesta alrededor de un cambio. Lance una nueva promesa de entrega o un formulario de registro más corto, y la pregunta es si la satisfacción se movió después, algo que una media de toda la vida responde despacio y una línea semanal responde de un vistazo.
Los días sin respuestas se dibujan como cero en lugar de saltarse, así que una semana tranquila parece una semana tranquila en vez de cerrarse en una línea suave. Los días son días UTC completos y las semanas empiezan en lunes, así que dos personas que leen el mismo gráfico en zonas horarias distintas ven los mismos intervalos.
Las respuestas llevan la marca de tiempo de nuestro servidor y no del reloj del visitante, así que un teléfono con el año equivocado no puede poner una respuesta en el lugar equivocado de la línea.