Risposte nel tempo

Il numero principale di un sondaggio copre tutta la sua vita, il che nasconde proprio ciò che di solito si vuole sapere: se è cambiato. La timeline traccia le risposte per giorno o per settimana e, per NPS, CSAT e CES, il punteggio sugli stessi periodi.

Questo rende un sondaggio utile attorno a un cambiamento. Lanci una nuova promessa di consegna o un modulo di registrazione più corto, e la domanda è se la soddisfazione si è mossa dopo, a cui una media sull’intera durata risponde lentamente e una linea settimanale a colpo d’occhio.

I giorni senza risposte sono disegnati come zero anziché saltati, così una settimana tranquilla sembra una settimana tranquilla invece di essere appiattita in una linea liscia. I giorni sono giorni UTC interi e le settimane iniziano di lunedì, così due persone che leggono lo stesso grafico in fusi orari diversi vedono gli stessi intervalli.

Le risposte ricevono il timestamp dal nostro server e non dall’orologio del visitatore, così un telefono impostato sull’anno sbagliato non può mettere una risposta nel punto sbagliato della linea.