Voz do cliente
Respostas ao longo do tempo
Respostas e pontuação por dia ou por semana, para que uma mudança no site apareça como uma mudança na linha.
O número principal de um inquérito é um número de toda a sua vida, o que esconde exactamente aquilo que normalmente quer saber: se mudou. A linha temporal mostra as respostas por dia ou por semana e, no NPS, CSAT e CES, a pontuação nos mesmos períodos.
Isso torna um inquérito útil em torno de uma mudança. Lance uma nova promessa de entrega ou um formulário de registo mais curto, e a pergunta é se a satisfação mexeu depois, algo a que uma média de toda a vida responde devagar e uma linha semanal responde num relance.
Os dias sem respostas são desenhados como zero em vez de saltados, para que uma semana calma pareça uma semana calma em vez de ser fechada numa linha suave. Os dias são dias UTC completos e as semanas começam à segunda-feira, pelo que duas pessoas a ler o mesmo gráfico em fusos horários diferentes vêem os mesmos intervalos.
As respostas recebem a hora do nosso servidor e não a do relógio do visitante, pelo que um telemóvel com o ano errado não consegue pôr uma resposta no sítio errado da linha.