Svar over tid

Hovedtallet i en undersøkelse er ett tall for hele levetiden, og det skjuler akkurat det du som regel vil vite: om noe har endret seg. Tidslinjen viser svar per dag eller per uke, og for NPS, CSAT og CES scoren i de samme periodene.

Det gjør en undersøkelse nyttig rundt en endring. Lanserer du et nytt leveringsløfte eller et kortere registreringsskjema, er spørsmålet om tilfredsheten flyttet seg etterpå, og det svarer et gjennomsnitt over hele levetiden sakte på, mens en ukentlig kurve svarer med ett blikk.

Dager uten svar tegnes som null i stedet for å hoppes over, så en stille uke ser ut som en stille uke og ikke glattes ut til en jevn linje. Dagene er hele UTC-døgn og ukene starter på mandag, så to personer som leser samme diagram i ulike tidssoner, ser de samme periodene.

Svarene tidsstemples av serveren vår og ikke av klokken til den besøkende, så en telefon som er stilt til feil år, ikke kan plassere et svar feil på kurven.