Voz del cliente
Trigger de exit intent
Pregunte de camino a la salida, y que signifique lo mismo en un teléfono que en un portátil.
Exit intent se dispara cuando alguien parece a punto de marcharse. Es el momento de mayor rendimiento para una encuesta en una página donde la pregunta interesante es por qué no hizo la cosa, porque la respuesta está en su punto más disponible justo entonces.
La implementación importa aquí más que el concepto, porque exit intent en un teléfono no es el mismo evento que exit intent en un portátil. Pertento lo resuelve con dos detectores distintos elegidos según el dispositivo detectado: el puntero saliendo por arriba del viewport en escritorio, y el scroll rápido hacia arriba en táctil.
Es un trigger con dos implementaciones y no dos trigger distintos, que es la forma correcta. La pregunta que está haciendo es «de camino a la salida», y una encuesta que en silencio solo funciona para la mitad de su tráfico porque el trigger asumió un ratón es una encuesta con una muestra gravemente sesgada.
Merece la pena combinarlo con la segmentación por URL en lugar de correr en todas partes. Exit intent en una página de checkout pregunta algo específico; exit intent en todas las páginas pregunta algo que nadie tiene motivo para responder.