Stimme der Kunden
Ergebnisse je Frage
Jede Skalenstufe und jede Option mit ihrer Anzahl, auch die, die niemand gewählt hat.
Jede Frage bekommt ihre eigene Karte. Eine Bewertungsfrage zeigt ihre Kennzahl, einen Nettowert bei NPS oder einen Durchschnitt bei den anderen, und die Anzahl auf jeder Stufe der Skala. Eine Auswahlfrage zeigt jede Option mit ihrer Anzahl und ihrem Anteil. Eine offene Frage führt Sie zu den geschriebenen Antworten.
Die Optionen, die niemand gewählt hat, werden mit einer Null aufgeführt statt weggelassen. Eine Option, die niemand gewählt hat, ist für sich schon ein Befund, und ein Diagramm, das sie stillschweigend weglässt, lässt die übrigen Optionen eindeutiger aussehen, als sie sind.
Anteile bei Mehrfachauswahl beziehen sich auf die Personen, die die Frage beantwortet haben, denn genau das will ein Leser wissen: wie viele der Antwortenden das gewählt haben. Das bedeutet auch, dass die Anteile zusammen mehr als hundert Prozent ergeben können, und die Karte sagt das.
Unter den Karten fasst der Antwortstrom die Antworten eines Besuchers auf die ganze Umfrage auf einer einzigen Karte zusammen, statt sie Frage für Frage aufzulisten. Eine Bewertung, die Auswahl daneben und der Kommentar, der sie erklärt, werden zusammen gelesen, so wie sie gegeben wurden.